Termini e condizioni

Efficace dal: 10.02.2026

Ultimo aggiornamento: 10.02.2026

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.voodoo.casino ("Casinò", "Sito web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Contea 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, Lato Nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a notificare agli utenti le modifiche importanti via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo, l'Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. ELEGGIBILITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo a individui residenti in giurisdizioni dove il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile nel determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi Vietati: Agli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con soldi reali:
Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del Nuovo Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Cina, Cuba, Cipro, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Russia, Siria, Somalia, Stati Uniti, Sud Sudan, Ucraina, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account se queste limitazioni vengono violate.

2.7. Verifica dell'Età per Giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d'identità valido (es. passaporto, patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata osservanza comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni del fornitore, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente proibito e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni Assolute: I giochi NetEnt non sono permessi in:
  Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera.
• Territori nella Blacklist: I giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più lunga di paesi inclusi Australia, Filippine, Hong Kong, Iran, Israele, ecc.
• Restrizioni per Giochi Brandizzati: Ulteriori restrizioni nazionali si applicano per titoli specifici come Il Pianeta delle Scimmie, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri Fornitori

• Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
• Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano su tassi di cambio in tempo reale tramite il Convertitore Coinbase al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra criptovaluta e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o attività relative al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. L'utente riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (es., fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle informative sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software a carico dell'utente, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; o
b) Rielaborare le scommesse secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non fosse avvenuto.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente il tuo Account Giocatore con un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l'accredito erroneo dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, contrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi comunicarcelo immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un tale accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscono che il software o il Sito web siano idonei a uno scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco saranno privi di errori o ininterrotti;
c) Saranno ritenuti responsabili per perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altro) derivanti dall'uso del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di indennizzare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti o correlati a:
a) Il tuo uso del Sito web;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi tua violazione dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò conserva l'autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni, e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al bando permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un (1) solo Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo residenziale, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le tue credenziali di accesso o permettere a un'altra persona (inclusi minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui erano attivi account multipli saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account, è severamente proibito.

8.4. Come parte del nostro processo di Conoscenza del Cliente (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una politica anti-frode rigorosa. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzato per ottenere un vantaggio sleale;
c) Storni o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di false richieste contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Chiudere o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;
c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, incluso informare le autorità di regolamentazione o di polizia;
e) Trattenere o congelare fondi in attesa di indagini.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo oltre ai controlli documentali. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo una frode, specialmente quando i numeri di telefono forniti sono non validi o mancanti, potremmo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:
a) Piazzare le scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza unicamente per gonfiare i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi in denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (es., lasciare scommesse alte sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);
f) Utilizzare account multipli (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non puoi fornire documenti negli alfabeti richiesti, potremmo richiedere una verifica video (in cui mostri il tuo documento d'identità dichiarando il tuo nome e la data). La mancata osservanza comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci notifichi e trai vantaggio dal problema, sarai ritenuto responsabile per il pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite correlati sostenuti dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui depositi multipli senza alcuna attività di gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).

10. DEPOSITO

10.1. Il sito web supporta una varietà di opzioni di deposito, inclusi Visa e MasterCard (credito/debito), così come metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected]

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) intestato al tuo nome. Depositare dal conto di chiunque altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terze parti, provvederemo a:

• Confiscare eventuali vincite generate da quel deposito;
• Restituire il deposito originale al suo legittimo proprietario;
• Declinare qualsiasi responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
Si prega di notare che l'importo minimo di deposito è di 50€ o un equivalente.
L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.000€ al giorno, 5.000€ a settimana e 20.000€ al mese.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano nel tuo account del Sito web.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Il Sito web non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo
Valute Fiat: Il prelievo minimo è di 50€ o un equivalente.
Importo Massimo: L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.000€ al giorno, 5.000€ a settimana e 20.000€ al mese.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; una notifica verrà inviata via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di Identificazione Richiesti (come minimo):

• Copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (es., passaporto, patente di guida).
• Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario).
• Eventuale documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la tua identità o metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con Carta di Credito

Supportiamo prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare i bonifici con carta di credito o bancari a sua discrezione. Il Sito web non può garantire l'elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es., portafoglio elettronico invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi di pagamento effettivi dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite il Convertitore Coinbase):

• 50 EUR o 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limiti di Frequenza di Prelievo

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.000€ al giorno, 5.000€ a settimana e 20.000€ al mese, salvo diversa specifica nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eccezioni possono essere fatte per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò.

Se vinci più di 20.000€, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo 20.000€ fino all'erogazione dell'intero importo.

Le vincite del jackpot progressivo vengono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

11.9. Se hai effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto verrà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (tipicamente fino a 16 EUR). Questi oneri sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (es., conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile per eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected]

12. CONTI DORMienti

12.1. Un Account viene considerato "inattivo" se non ci sono stati accessi o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di inattività mensile di 25 EUR (o equivalente in valuta), dedotta dal tuo saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a 25 EUR, dedurremo invece l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge lo zero o riattivi il tuo Account accedendo e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI DECADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa legale derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza rispetto all'importo depositato verrà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Queste detrazioni avvengono prima di emettere qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o dal Casinò, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e parti interessate.

14.5. Sei responsabile per tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d'identità con foto valido.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero agli atti) come parte della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso sono tipicamente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed Escalation
I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il tuo problema immediatamente, verrà inoltrato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo Titolare dell'Account
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare dell'Account originale verranno respinti.

15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi controversia riguardante i risultati del gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevale la registrazione del server. Accetti che questi registri siano l'autorità definitiva per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.

15.4. Comunicazione
Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo interno di reclamo, puoi inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, scrivi a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, impegnare o trasferire diritti o rivendicazioni derivanti da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso del Sito web. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, onere, pegno o donazione di:

• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Eventuali diritti accessori, siano essi legali, commerciali o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. POLITICA AML E KYC

18.1. Accettando questi Termini, autorizzi la Società a condurre regolarmente vari controlli a esclusiva discrezione della Società o se richiesto da terze parti (incluse agenzie di regolamentazione), al fine di verificare la tua identità e le tue informazioni di contatto ("Verifica").

18.2. Un individuo non può partecipare a un gioco a soldi a meno che non sia Titolare di un Account. Per essere registrato come giocatore, un individuo deve registrarsi personalmente e presentare una domanda di registrazione. Devono essere fornite le seguenti informazioni:

Data di nascita insieme a un documento d'identità valido che dimostri che ha superato i diciotto (18) anni di età o la maggiore età legale applicabile come stabilito nella giurisdizione di residenza. I documenti di identificazione che devono essere presentati includono:

• copia di un passaporto valido, copia di altro documento di identificazione e una prova di residenza;
• Nome e cognome del giocatore;
• Indirizzo di residenza completo del giocatore;
• Indirizzo email valido del giocatore;

La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva ed eseguire controlli supplementari al fine di verificare le informazioni fornite. Un account può essere sospeso fino a quando non vengono fornite informazioni soddisfacenti.

18.3. La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo account, se non siamo in grado di accertare che hai raggiunto l'Età Consentita. Se, durante l'utilizzo dei servizi del Sito web associati al gioco d'azzardo, eri al di sotto dell'Età Consentita:

• Il tuo account verrà chiuso;
• Tutte le transazioni effettuate durante questo periodo di tempo saranno annullate e il denaro depositato sul tuo account verrà restituito;
• Tutte le tue scommesse fatte durante questo periodo di tempo saranno cancellate e rimborsate;
• Tutte le tue vincite accumulate durante il periodo in cui la tua età era inferiore all'Età Consentita saranno perse, e dovrai rimborsare la Società per tutti gli importi prelevati dal tuo account su richiesta della Società;
• Un deposito effettuato sul tuo account non verrà rimborsato a causa della violazione della politica della Società.

18.4. Nel caso in cui le informazioni fornite da te si rivelino false, incomplete, inesatte o fuorvianti, e anche se le informazioni specificate durante la registrazione non corrispondono ai dati del tuo passaporto, questi Termini e Condizioni saranno considerati violati e la Società potrà chiudere immediatamente il tuo account e annullare tutti i fondi nel tuo saldo, oltre ad altre azioni a esclusiva discrezione della Società, incluso il rifiuto di fornire l'uso dei servizi del sito web.